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kt powertel 고객지원

영업/마케팅윤기석

현재 어떤 직무를 담당하고 계신가요?
저는 kt powertel의 고객최우선본부 소속 고객가치혁신팀에서 근무하고 있습니다. 저희 팀은 KT그룹의 4대 핵심가치 중 하나인 ""고객최우선""의 가치달성을 위해 일하고 있습니다.
저는 그 안에서 kt powertel의 고객서비스혁신을 위한 업무를 담당하고 있습니다. 구체적으로 VOC 수집/분류 체계 개선 및 피드백 시스템화, 고객니즈 파악을 통한 프로세스 개선안 도출 등 고객센터 관련 업무 수행 및 효율화 추진 업무를 담당하고 있습니다.
어떤 좋은 품질의 상품, 서비스를 만들어내더라도 ""고객"" 없이는 의미가 없는만큼 저희 kt powertel이 고객의 안전과 편익을 도모하는 최고의 국민기업으로 거듭날 수 있도록 힘을 보태고 있는 것에 보람을 느낍니다.
kt powertel을 선택한 이유는 무엇인가요?
KT그룹이라고 하면 따뜻함, 부드러움과 같은 인간적이라는 느낌에 끌려서 지원했었습니다. 특히 면접과정을 진행하게 되면서 결정적으로 이 회사에 다니고싶다 라는 생각을 하게되었습니다.
kt powertel은 저의 단순한 스펙, 전공보다는 어떤 역량을 가진 어떤 사람인지에 대해 주목해주었던거 같습니다. 제가 살면서 어떤 경험을 했고 그 속에서 얻은 것은 무엇인지, 그리고 그 경험들을 바탕으로 회사에서 어떻게 일하고 싶은지에 대한 부분을 보는 자리였습니다. 스펙과 전공을 집중적으로 물어보는 타 회사의 면접과는 달리 같이 일하고 싶은 역량있는 동료를 뽑는다는 느낌을 강하게 받았습니다. 그리고 지금 제가 생각했던 대로 사람에 대한 소중함을 아는 회사에서 즐겁게 직장생활을 하고 있습니다.
본인이 속해있는 회사 분위기는 어떤가요?
저희 회사는 전반적으로 따뜻한 분위기로 일합니다. 업무 중간중간에 부서 티타임을 갖거나 옆 팀과 같이 다과를 즐기며 소통을 많이 하는 밝은 분위기입니다. 하지만 업무에 있어서 강한 주인의식과 열정을 가지고 면밀하고 전략적으로 임하는 모습을 볼 때 규모는 작지만 강한 회사임을 알 수 있습니다. 미흡한 점이 있을 때 혼날때도 있습니다만 그냥 막연히 혼나거나 부당한 업무지시를 받지는 않습니다. 제가 경험이 적지만 업무에 대한 저의 생각을 물어보고 나갈 방향을 함께 고민해 주십니다. 그리고 다른 파트에 있는 선배님들도 제가 업무적으로 고민이 있을 때 적극적으로 조언해주는 분위기입니다. 고민이 있으면 지나가는 선배님들 누구를 붙잡고도 물어볼 수 있는 분위기가 저희 회사의 장점입니다.
지원자에게 마지막으로 전하고 싶은 취업 팁은?
지원하는 직무와 관련되는 본인만의 이야기를 만드는 것이 가장 중요한 부분이라 생각합니다. kt powetel은 단순히 스펙보다 그 사람의 잠재된 능력과 사람을 보는 회사라고 생각합니다. 한 분야의 지식에 국한되지 않고 어떤 경험을 하고 어떠한 느낌을 받았기 때문에 나는 KT그룹에서 이러한 생각을 가지고 일하겠다라는 점을 잘 표현할 수 있어야 합니다. 저 같은 경우에는 면접에서 물어보는 질문 하나당 한가지씩의 경험과 느낀점 그리고 어떻게 일하고 싶은지를 꼭 말씀드렸습니다. 아무래도 같이 일하고 싶은 "사람"을 뽑는 자리인 만큼 갖고 있는 단순한 스팩을 뽐내기보다는 자신이 어떤 사람인지를 회사에서 어떻게 기여할 수 있는지를 진솔하게 보여줄 수 있어야 할 것 같습니다.